​从“抖动”到“冷漠回应”：重庆燃气服务危机暴露公共事业短板

从“抖动”到“冷漠回应”：重庆燃气服务危机暴露公共事业短板

近日，重庆市南岸区茶园某小区一位业主因家中天然气表异常抖动向重庆燃气集团反映问题时，遭遇工作人员冷漠回应“死了国家会赔”，此事经网络传播后引发广泛关注。目前，重庆燃气集团已介入调查并对相关责任人作出处理，但公众对企业的服务态度及应急机制提出质疑。

据涉事业主李先生介绍，2月14日，他发现家中的天然气表及连接管道持续抖动，并伴随类似马达或皮带转动的“突突突”异响。出于对安全隐患的担忧，他在连续观察3天后，于2月17日致电重庆燃气集团报修，并表示：“万一发生爆炸，可能会死人的。”然而，次日晚上，工作人员在电话中竟回复称：“死了国家会赔的，不要担心。”

这一冷漠且不负责任的回应令李先生感到愤怒和不安。他认为，作为公共服务企业，燃气公司不仅未能及时解决安全隐患，反而用言语敷衍甚至刺激用户，态度令人难以接受。随后，李先生将此事投诉至相关部门，并通过网络发布了一段16秒的视频，记录了燃气表抖动的情况。视频中清晰可见，竖立的管道和燃气表持续高频抖动，画面令人揪心。

2月19日晚，重庆燃气集团派出工作人员登门致歉，并联合小区物业对涉事燃气表及楼栋管道进行了全面检查。检查结果显示，该燃气表接口处存在漏气现象，随后工作人员更换了整套设备并对楼栋天然气管道进行全面排查。截至目前，未再发现其他异常情况，燃气表抖动现象也随之消失。

针对此次事件，重庆燃气集团茶园营业厅相关负责人表示，初步怀疑燃气表抖动可能与邻居家洗衣机工作时产生的共振有关。事发后，工作人员已对大部分住户进行逐一排查，但仍有3户尚未完成检查，具体原因仍在进一步调查中。

对于涉事员工的不当回应，重庆燃气集团明确表态称，这种态度严重违背了服务规范，必须严肃处理。目前，该员工已被扣罚当月绩效1000元，并安排停岗接受为期一周的服务意识培训。此外，公司还承诺将进一步优化内部管理机制，杜绝类似事件再次发生。

截至发稿，涉事小区的燃气供应已恢复正常，但业主群内讨论热度不减。有居民直言：“今天可以冷血地说‘死了会赔’，明天会不会对真正的隐患视而不见？”这场由一段16秒视频引发的信任危机，正在拷问公共事业企业的服务底线与管理水平。

来源：华商报大风新闻