​首汽约车就杭州乘客跳车致歉 女子从网约车跳下受伤官方通报全过程

首汽约车就杭州乘客跳车致歉 女子从网约车跳下受伤官方通报全过程

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杭州女子从网约车跳下受伤 官方通报

首汽约车平台网约车事件引发社会关注，富阳区人民政府高度重视，成立由公安、交通等部门组成的联合调查处置组，现将调查处置情况公布如下：

一、调查情况

2021年6月12日16时22分43秒，杭州市公安局富阳区分局110指挥中心接网约车司机张某法报警称，其接送的一名女乘客从车上跳下，有受伤情况。16时22分46秒，又接到女乘客高某报警。接警后，公安富阳分局指挥中心立即指令属地银湖派出所组织警力赶赴现场处置，联动120对伤者进行救助，并第一时间对该起警情开展调查，对当事人高某、张某法询问调查，调取沿途社会监控，并向首约科技（北京）有限公司（简称“首汽约车平台”）调取并查听涉事车辆上的音频资料，全面核查事件过程。

经查，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。

二、处置情况

一是积极开展伤员救治。联合调查处置组已责成首汽约车平台全面配合医院及家属，对伤者进行及时医疗救治。

二是全面开展调查处理。根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。

三是积极开展善后处置。联合调查处置组已敦促涉事首汽约车平台落实承运人责任，推动各方沟通协商，尽快达成共识。

女子从网约车跳下受伤

6月12日16时左右，杭州富阳女孩小高在富阳区云栖桃花源打了一辆网约车，订单目的地是杭州富阳万达广场。

她打的是一辆首汽约车，全程8公里。

行程开始后，小高发现司机不按导航走，两次更改路线，她越想越怕，中途跳了车。地上翻滚几圈后，导致全身大面积挫伤、左胳膊骨折。

据小高说，事后，她找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。

女孩讲述惊魂一刻：

“越想越害怕，就跳了车……”

事发当时，究竟发生了什么？

事发后，当事女孩小高通过微博详细公布了事件经过。

大家好，我是杭州网约车跳车事件的受害者高女士，我因为在首汽平台打车路途中遭遇人身安全问题不得已而跳车，造成左胳膊骨折，以及全身大面积擦伤……

我是一个大学毕业还没有很久的在杭工作者，我只能以我个人微薄的力量来告诉大家事情的经过。

2021年6月12日下午4点，端午放假的第一天，我在高德地图上打到首汽约车，行程路线为云栖桃花源附近至富阳万达广场。

在我刚上车时，司机就与我搭讪，后续他又一直想与我说话。(司机说话带有方言)

当路线行驶至第一个路口导航显示左转时，司机却右转行驶。我马上告诉司机让他按导航走。

接着到第二个红绿灯路口时，导航显示应该左转，司机却直行！我立马询问，你为什么不按导航走？

一开始话很多的司机此刻却沉默不言。我开始慌了，说：你停车！

司机置之不理，继续直行。

我非常害怕，我很怕他开远了报警也来不及，等警察到了我可能已经不知道被司机载到哪里了。

我想让司机停车，他却置之不理，害怕使我把车门打开，想以此让他意识到事情的严重性。

车门打开时，车里已经发出刺耳的嘀嘀嘀的警报声。

此时司机还是没有停车。

我更加害怕了，于是我就先把右脚伸出去了想让他停车，但司机还是不停，置之不理。

车辆继续直行，我掉了下去，在地面上滚了几圈，浑身疼痛难忍，我竭尽全力喊着救命……

有一辆奔驰车停了下来，以及路边有三个人把我围住，报了120和110。

司机看我已被路人施救，知道跑不掉才停下了车。

当时我左胳膊已骨折，疼痛难忍，半小时后警车与救护车陆续赶到，我被拉去急诊救治，司机被警察带走。

橙柿互动记者了解到，经医生诊断，小高腿上大面积挫伤和左胳膊骨折。

小高说，事后，她找到首汽约车找说法，但对方给她的解释令她十分生气，“他的意思是我精神有问题，让我去做一下精神检查。意思是我跳车是自己的问题，是我自己有病。”

当事双方各执一词

日前，杭州女乘客乘坐首汽约车，发现司机偏航感到不安继而跳车的事件引发社会关注。

随后在首汽约车根据后台数据及录音辨识结果后，公布了一份情况说明，指出女乘客跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

此外，首汽约车还公布了司机部分资料，表明该司机双证齐全，此前从未有恶性投诉记录。至于司机偏航，首汽约车方面承认确有其事，新路由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中，司机在更改路线的同时仅告知选择了新路，并未解释具体原因，属于沟通不充分。首汽约车方面认为本次事件是司机选择新路线时未充分沟通，引发了乘客误解所致。

首汽约车表示，对此深表歉意，平台将垫付该乘客医疗费用，并对当事司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育，同时，平台也会进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。

首汽约车为“杭州乘客跳车”致歉

首汽约车杭州乘客跳车事件有最新进展，6月21日，富阳区网约车事件联合调查处置组公布情况通报称，司机张某法两次偏航，第二次系司机熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，让乘客高某产生了恐慌心理，最终选择跳车。（综合媒体报道）