​济南万科城：科技与温情并重，垃圾分类树标杆，打造高质量物业管理新典范

济南万科城：科技与温情并重，垃圾分类树标杆，打造高质量物业管理新典范

2016年元旦之际，济南万科城迎来交付，时光如白驹过隙，万科物业作为物业服务提供方，用时间佐证美好。在高品质的物业服务、适配的服务模式、智慧化的科技运用的加持之下，济南万科城的面貌持续蝶变，在9年的时间里带给业主们无限惊喜。

岁月如歌，时光不老，创新脉动，家园常新

对已经交付近10年的小区而言，品质、颜值下降的不在少数，但是在万科物业专业的管理和维护之下，济南万科城的“颜值”不断提升，小区常住常新。那么，万科物业究竟是怎么做到的呢?

打造垃圾分类的新典范，创建“生态万科城”

垃圾分类在打造社区美丽环境中扮演了重要角色。济南万科城2019年响应政府号召，建设垃圾分类的标杆项目，成立垃圾分类重点工作小组，开展各项垃圾分类相关工作，致力于打造标志性的“生态万科城”。

济南万科城以“智能化、精细化、系统化、动态化”四化管理提高垃圾分类工作实效，让垃圾分类以“智”识人、以“数”促管、以“分”激励。设立4个垃圾集中投放点，将原有的简易分类设施替换为声光电一体的智能分类房，全封闭进一步减少了蚊虫、异味对周边居民的影响。像书本杂志、纸壳这些可回收物投放到智能分类垃圾箱，可以换取积分兑换现金，大幅提高业主进行垃圾分类的积极性。济南万科城引进厨余垃圾处理终端，采用好氧微生物处理技术，在生化处理设备中进行高温、高速发酵，实现厨余垃圾的集中处理。

此外，济南万科城还打造垃圾分类网红打卡小广场，建设公益宣传文化长廊，设立垃圾分类的宣教点，走进俊德实验学校开展“垃圾分类进校园，文明环保我先行”主题活动，渲染园区垃圾分类文化氛围，使业主们更加积极地参与到垃圾分类中。

创新清洁模式，提升清洁效率，点亮社区“颜值”

济南万科城占地面积约19万平方米，管理规模约57.98万平方米，这带来非常大的环境维护压力。物业团队打破传统清洁服务模式，采用计件制与设备协同相结合的清洁模式，同时利用清洗中心大型的工业洗衣机，逐步减少人工清洗的需求，相应增加楼内保洁员有效工作时间。清洗中心约60平方米，分上下两层，内部设置6大功能区，以及一个产品介绍区，配送范围为5km，覆盖了万科城等多个项目，为周边保洁人员提供干净的清洁工具，满足日常清洁工作所需。

外围保洁方面，通过扫地车清洁路面、高压清洗车清洗路面、保洁员日常巡视，三种角色相互配合，有效提高服务质量与清洁效率，不断点亮社区“颜值”，带给业主舒适的居住体验。此外，每位保洁员佩戴移动标签，当保洁员经过园区内安装的固定标签时，后台会自动识别保洁员的运动轨迹，保障清洁标准的落地。

绿茵行动，擦亮园区底色，优化园林品质

在济南万科城，业主们还可以欣赏到靓丽的园区景色，畅想诗和远方。物业团队开展“绿茵行动”，通过一系列绿化养护措施，全面提升小区绿化养护管理水平，擦亮园区底色，重塑“草绿如地毯”“秩序井然环境好”的园林品质。值得一提的是，物业团队将草坪改造为小花园，绿树花红，香气袭人，景色秀丽，吸引众多业主拍照，成为小区著名的打卡点。

红领物业，温暖万家灯火

在济南万科城，一方面，智慧科技全副武装，守护业主安全，保障服务便捷高效;另一方面，开展“红领物业”建设，温暖万家灯火。

济南万科城按照“物业建在网格上，服务送到家门口”理念打造的红领驿站。在团队建设方面，小区配备了红色管家与专职网格员，双轮驱动实现服务融合。在服务流程方面，探索建立了“六步”闭环服务流程，实现了快速响应、快速办结;召开红色议事会，目前已经解决高空抛物摄像头安装、园区草坪灯的更换、商业街护栏的更新等多项问题，此外，还通过决议，设置自动售菜机，可以供应多种蔬菜，每天进行两次更换，保证新鲜。在服务内容方面，对业主诉求遵循2341处理原则，做到20分钟内响应，30分钟内联系业主，4个小时内协调解决，重大问题1个工作日内给予解决方案;将物业服务划六大类、58项，实行标准化管理。

随着“红领物业”建设深入，社区更多问题得到解决，显著提升业主的获得感、幸福感。同时，业主对社区的归属感和认同感也得到了大幅增强，进一步巩固了社区的凝聚力和向心力。

科技守护，打造智慧社区，全方位升级服务体验

随着时代的变化，业主们的需求更加多元，传统的物业服务已经无法满足业主日益增长的需求。作为行业先锋，万科物业坚持“科技让物业服务更美好”的服务信念，积极推动智慧社区建设，推动社区朝着更便捷、更高效、更安心、更幸福的方向转变。

智慧维保，打造济南万科城坚实的骨架

济南万科城的“新”不只是外在的环境，更在于内部的“肌理”。此前，设备设施出现故障-联系维修人员-维修成果检验，需要的时间长、流程繁琐。现如今大不相同，济南万科城通过智慧维保以及三大工种相互配合，极大地提高了维保效率，有效改善了业主的居住体验。

济南万科城的设备设施都有“身份证”，万科物业通过信息系统，为1500台设备设施形成二维码标签，后台即可显示设备的基础信息。不仅能够做到出现故障和异常情况及时提醒技术人员，自动派单，还可实现对设备的远端控制和远程“会诊”。此举极大地提高了设施设备维护效率，使济南万科城常住常新，资产保值增值。

以消防系统为例，物业可以在后台24小时、全方位、无死角地对现场的设备进行实时监控，能更好、更及时地处理突发情况。

负责维保工作的机电组包括街区经理、工程师、保全工三大工种，保全工负责日常巡检及维护保养工作，工程师对保全工的工作进行质量把控，街区经理进行小区内的统筹工作，三大工种相互配合，确保维修问题得到有效解决。

业主发现设施设备故障，产生维修需求，通过住这儿APP拍照上传，智慧工单系统收到报事告知后，会将工单及时分配给就近的保全工，并给出作业标准流程指示，保全工根据作业标准进行现场维修与拍照，工程师根据智慧工单系统显示的现场照片、维修时长、作业标准、维修效果等在线上对工单进行评价，最终形成闭环管理。

秉持“以养代修”的维保理念，济南万科城创新作业模式，开展智慧维保，构建了一副坚实的骨架，哪怕岁月流转，小区却保持健康、稳定、有序地运行，仿佛时间未曾留下痕迹，让业主们能够持续享受幸福的生活。

智慧通行，高效出入，无感进出

大家是否都有过双手被物品占据、忘带钥匙或门禁卡、手机没电无法开门的尴尬时刻，相比之下，济南万科城的业主则不会遇到这些情况。济南万科城对门禁设施进行升级改造，在人行出入口加装“黑猫一号”智慧通行设备，支持业主采用刷卡、刷脸、刷二维码、手机APP等多种方式开门，实现无感通行。更重要的是，智慧人行闸机支持每分钟20人的通行效率，通行效率非常高，在无形中改善了每一位业主的归家体验，让每一次回家都成为一次愉悦的旅程。

对于访客管理，济南万科城提供了便捷的通行登记流程。访客提前打开易行小程序或到达现场后扫码入口二维码即可快速完成访问登记，获得授权后亮码通行，此过程1分钟内即可完成，走亲访友更加方便。

随着现代人对外卖的依赖程度日益提高，外卖骑手与物业之间的矛盾也在逐步加深，如何解决小区送餐配送最后一百米难题，物业扮演着关键角色。万科物业与美团达成合作，发布“骑手通行解决方案”。该方案在济南万科城率先落地，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，实现一键登记、即时验证，通行全过程仅需数秒，既确保了物业对园区秩序的管理，又实现了骑手的高效通行，同时让业主能够迅速收到外卖，三方共赢。

随着经济条件的改善，众多家庭都已经购置了私家车。由于一些小区的车牌识别系统精度不足，道闸抬杆动作缓慢，在早晚高峰易发生阻塞，严重影响了业主的通行体验。济南万科城的业主则没有这个烦恼，小区车行出入口安装停车场智能管家“黑猫二号”，能够实现常规车辆的快速通行。单杆不超过3秒，栅栏不超过6秒，车牌识别率也能达到99%以上，业主每天都能畅通无阻，愉快出行。

智慧安防，全方位守护小区安全

“深夜归家，遭陌生人尾随……”每隔一段时间，就会有类似的新闻登上热搜，造成恐慌。那么究竟有没有什么办法可以将尾随人员隔离在小区之外呢?

济南万科城“黑猫一号”双门互锁系统可以将尾随人员隔离在大门之外。当一道大门打开时，另一道大门不允许开门，同时安装在大门上的摄像头还能检测进入通道的人员数量，提示未刷卡/扫脸的人员退出通道，直到尾随情况消除另一道门才能打开。“黑猫一号”时刻坚守岗位，绝不放任何一个尾随人员进入小区，守护业主安全归家之路。

高空抛物作为“悬在城市上空的痛”，一直都是民生热议的话题，对于万科物业来说，守护好业主“头顶上的安全”，杜绝社区高空抛物现象，是物业工作中的重中之重。2022年，济南万科城在安装138个防高空抛物摄像头，实现园区全覆盖。防高空抛物摄像头“上岗”，一方面，有效震慑没有公德心的业主，另一方面，一旦出现高空抛物现象，可以快速取证。

为保障小区居民安全，济南万科城小区还为小区业主安装了“一键呼叫”装置，居民在家中遇到紧急情况，可一键直连物业24小时监控室，通过入户视频系统显示的门牌号，物业工作人员在了解情况的同时，第一时间派出管家上门。

打破时间限制，7X24小时物业服务不打烊;打破空间限制，线上线下满足业主需求

日常生活中，业主办理业务的时间与物业工作的时间会发生一定冲突，这带来许多不便。不过，在济南万科城可以满足业主随时办理业务的需求。物业团队对幸福驿站进行改造，引入“凤梨一号”智慧终端，提供了缴费、生活、资产等一站式自助服务，7×24小时物业服务不打烊。济南万科城率先拥抱数字时代，落地“凤梨一号”，让服务没有时间边界，让业主得以享受更丰富、更便捷的服务。

不想出门怎么办?济南万科城也有妙招。业主轻松一点“住这儿”APP，足不出户就可实现各类缴费预存、管家服务、生活服务等，满足宅男宅女多元化服务需求。“住这儿”APP的广泛覆盖，成功打破空间的制约，在线上高效解决问题。

多彩活动，体验生活美好，暖心服务，爱与温暖涌流

秉持既要“居住家园”，也要“精神家园”的理念，济南万科城精心策划精彩的社区活动，让社区居民更直观、更具象地感受到“身边未知的美好”。

延续“打造质朴友善的邻里关系，倡导文明礼让的社区生活”的初衷，济南万科城举办朴里节盛会，搭建尽情释放自我的平台，相声、脱口秀、魔术，乐队表演等节目精彩纷呈，邻居们相聚一堂，共度美好之夜。炎炎夏日，欢乐泡泡party再次登场，五彩泡沫翩翩起舞，夏日多巴胺充斥每一个角落，小业主们的笑声不断;夜晚，在浪漫星空下观影，随着剧情的跌宕起伏时而开怀大笑时而紧张激动。妇女节里，准备创意蔬菜花束，愿你生活一半诗意，一半烟火……

济南万科城不仅举办盛大的节日活动，将业主的欢乐情绪推向高潮，同时也在暖心活动上下足功夫，从细微处传递温暖。在炎炎夏日，为居民送上清凉的绿豆汤以解暑;在寒冷冬日，提供温暖的姜茶以驱寒暖胃;在端午节时，分发香包传递幸福吉祥的美好祝愿……这些贴心的举措，无一不体现出万科城对居民的关怀。

除此之外，物业团队也时刻关注居民的日常生活需求，在小区内定期开展一系列便民服务活动，包括免费磨刀、量血压、口腔健康检查以及清洗地毯等，极大地方便了业主的日常生活，使得社区氛围更加和谐愉悦。

小结

在时光的洗礼之下，任何事物都难以逃脱岁月的侵蚀，然而在万科物业的精心养护、细心服务下，济南万科城焕发出比往日更加夺目的光彩。这不仅得益于济南万科城紧紧抓住时代的潮流，积极推动传统物业模式向智慧社区新模式转变，促使小区更加宜居，还源于物业团队深刻洞察业主的精神世界，源源不断地为业主提供情感上的滋养，创造幸福美好家园。此外，济南万科城在垃圾分类方面表现尤为出色，创造行业新典范。(济南日报·爱济南记者：苏秀艳)