如何提高用户参与感

编辑导语：好的产品往往将用户的参与感放在第一位，硬件为软件服务，软件为用户体验服务，用户体验为情感服务。如何提升用户的参与感，作为一个米粉，最近读了小米联合创始人黎万强先生写的《参与感》，总结出了以下几点：其核心主要分为以下几个部分：

一：参与感篇

雷军的互联网七字要诀要诀“极致、专注、口碑、快”，只有专注，你才能做到快，才能做到极致；只有做到极致，才能有好的口碑。口碑传播类似一个动力系统，其核心构成要件包括发动机、加速链、关系链。其中，好的产品就是发动机，社会化媒体就是加速器，而用户关系则充当关系链。随着社会的发展，人们的消费理念发生了变迁：功能式–品牌式–体验式–参与式。构建参与感，就是把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰，可拥有，和用户共同成长的品牌。笔者提出了“参与感三三法则”即三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体，三个战术：开放参与节点，设计互动模式，扩散口碑事件。

二：产品篇

（1）用户模式大于一切工程模式 为了让用户参与到产品的研发中，小米设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，MIUI团队在论坛中与用户互动，系统每周更新

（2）优先处理浮出水面的需求 在论坛做恰当的帖子辅助功能，格式化用户提交的需求，若碰到同样的需求，能直接跟着表达“我也需要这个功能”，每周下来，紧急的功能开发需求按帖子热度排在前面。并在第一时间公示需求改进计划，列出了更新了哪些功能，哪些是推荐的。在此基础上，团队结构“碎片化”2-3个人一个小组，长期跟进一个功能模块。

（3）活动产品化，产品活动化 “红色星期二”，为刚上市3个月内的，供不应求的产品设计，预约购买资格，预约成功，才会有机会参与周二的抢购。这样，一个单纯的销售预约活动同时也成为了数百万用户参与的社会化媒体活动，周二顺利购买到产品后，又会通过各种渠道去分享购买成功后的喜悦。这是小米销售活动的微创新，实现了 活动产品化，把活动当作产品来设计和运营，持续优化。把原本单向的购买活动，变成了很有参与感，交交互性的一次活动。同时，也运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能，实现产品活动化。

（4）让用户来激励团队

三：品牌篇

（1）先做忠诚度，再做知名度 小米的品牌途径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，得到足够的量级以后，才投入去做知名度。所谓的粉丝文化，就是看你品牌有多少忠诚的用户，对于一个品牌而言，知名度意味着让用户听见，美誉度意味着已经走到了用户的身边，而忠诚度则意味着已经进入用户的心中。

（2）粉丝效应让猪也能飞 粉丝效应往往是无法设计的，可以理解为一种“失控理论”的表现，粉丝效应都是从一个小的族群开始，大家因为共同的兴趣聚在一起，而互联网的去中心化特性，未来会分化成无数的兴趣族群，我们可以因势利导，给予他们更多可参与的互动方式，小米的显现活动“爆米花”，以及每年公司的庆典“米粉节”都给粉丝提供参与感

（3）每个用户都是明星 “爆米花”活动类似于车友会，大家一起泡论坛，总是想通过网友的推荐，选择最适合自己，性价比最好的车，小米用户也是如此，“爆米花”活动不是路演，不做产品体验，也不做广告，而是和大家一起玩，是用户展示自己和认识新朋友的舞台。活动细节全由用户自己决定，在哪个城市举办，布置会场，米粉表演节目，资深米粉和小米团队一起聚餐交流。真正的让用户参与进来，让他们和小米官方团队一起，成为产品改进、品牌传播的“大明星”。

《参与感》思维导图