​有哪些技巧可以帮助医生建立良好的医患关系？

有哪些技巧可以帮助医生建立良好的医患关系？

以下是一些帮助医生建立良好医患关系的技巧：

一、沟通技巧

积极倾听技巧专注倾听：医生在患者讲述病情时，应停下手中的其他事务，采用开放式的身体姿势，如身体微微前倾，双臂自然放松，眼神专注地看着患者。这种姿势向患者传达出医生在全神贯注地倾听，让患者感受到被重视。例如，当患者描述自己的疼痛症状时，医生不要一边听一边写病历，而是先专注于患者的表达，再记录重点。回应反馈：在倾听过程中，医生要适时给予患者反馈。可以通过点头、轻声附和 “嗯”“然后呢” 等方式，鼓励患者继续说下去。同时，用简短的语言重复患者的关键内容，如 “您是说这个疼痛主要是在晚上发作，对吗？” 这有助于确认理解是否正确，也让患者知道医生在认真听他们说话。理解情绪：除了关注患者所说的症状等内容，还要理解患者的情绪。比如，当患者因为长期患病而情绪低落、焦虑时，医生可以说 “我能感觉到您现在很焦虑，这种情绪在患病的时候是很正常的，我们来看看怎么缓解”。通过对患者情绪的理解和安抚，建立情感上的共鸣。清晰准确的表达技巧通俗语言解释医学概念：尽量避免使用高深的医学术语。如果必须使用专业词汇，要及时进行解释。例如，在解释 “心肌梗死” 时，可以说 “心脏的肌肉因为缺血而坏死，就像地里的庄稼因为缺水而枯萎一样，这是一种比较严重的心脏疾病”。用简单的比喻或类比，让患者更容易理解复杂的医学知识。结构化沟通治疗方案：在和患者沟通治疗方案时，采用结构化的方式。首先，明确治疗的目标，如 “我们治疗的目的是控制您的血压，让它保持在正常范围内”。接着，详细说明治疗的过程，“这个治疗会包括药物治疗和生活方式的调整。药物方面，我会给您开一种降压药，每天吃一次”。最后，告知患者可能的风险和收益，“这种药物可能会有轻微的头晕副作用，但它能有效降低您血压过高带来的风险，像减少心脑血管疾病的发生几率”。非言语沟通技巧面部表情管理：保持微笑、温和的表情可以让患者感到亲切和放松。眼神接触要自然、适度，避免长时间盯着病历或电脑屏幕而忽略患者。例如，在患者进入诊室时，医生微笑着迎接，用眼神和患者打招呼，会给患者留下良好的第一印象。肢体语言运用：合适的肢体语言可以增强沟通效果。例如，在询问患者身体疼痛部位时，医生可以用手指轻轻指向自己身体相应的位置，引导患者准确描述。同时，要注意避免一些可能引起误解的肢体动作，如双臂交叉抱胸，这可能会给患者一种冷漠、抗拒的感觉。

二、建立信任技巧

展现专业能力详细询问病史：医生通过详细询问患者的病史，包括既往疾病、手术史、过敏史等，展示自己严谨的工作态度。例如，在询问病史时，不仅要问患者得过什么病，还要问清楚发病时间、治疗过程和治疗效果等细节。这种对病史的细致挖掘可以让患者感受到医生对病情诊断的认真和专业。准确诊断与合理治疗：根据患者的症状、体征和检查结果，做出准确的诊断并制定合理的治疗方案是建立信任的关键。医生要在诊断过程中，向患者解释诊断的依据，如 “根据您的症状、血液检查结果和 X 光片，我们判断您是肺炎。因为您有咳嗽、发热的症状，血液中白细胞升高，X 光片显示肺部有阴影”。然后，详细说明治疗方案的选择理由，让患者明白治疗是有科学依据的。保持诚实和透明告知病情风险：对于疾病的预后和治疗风险，医生要如实告知患者。例如，对于一个需要进行手术的患者，医生要清楚地说明手术可能出现的风险，如出血、感染、麻醉意外等情况，不能隐瞒。同时，也要告知患者医生会采取哪些措施来尽量降低这些风险，如 “我们会在手术前做好充分的准备，包括输血准备、严格的消毒措施来减少感染的可能性”。承认医疗的局限性：在面对一些目前医学无法完全解决的问题时，医生要诚实地告诉患者。比如，对于某些晚期癌症患者，医生可以说 “目前的医学水平对于这种晚期癌症还没有根治的办法，但我们可以通过姑息治疗来缓解您的症状，提高生活质量”。这种诚实的态度可以让患者更加信任医生，即使面对不好的消息。

三、关注患者体验技巧

尊重患者的个性和价值观了解患者背景：医生可以在沟通中了解患者的文化背景、宗教信仰、职业等信息。例如，对于有宗教信仰的患者，在涉及治疗方案中的某些特殊要求（如饮食禁忌）时，要考虑到其宗教信仰的影响。了解患者的职业也有助于理解患者对于疾病和治疗的特殊需求，如对于一位需要经常演讲的患者，在治疗喉部疾病时，要考虑到尽快恢复其发声功能的重要性。尊重患者选择：在治疗决策过程中，充分尊重患者的自主选择权。当有多种治疗方案可供选择时，医生要详细介绍每种方案的优缺点，然后让患者根据自己的价值观和意愿来选择。比如，在治疗良性前列腺增生时，有药物治疗和手术治疗两种方案，医生可以向患者说明药物治疗相对保守但可能需要长期服药，手术治疗效果可能更直接但有一定的风险，让患者自己决定。关心患者的心理和社会支持关注患者心理状态：除了身体疾病，医生要关注患者的心理状态。对于一些长期患病或患有严重疾病的患者，可能会出现抑郁、焦虑等心理问题。医生可以通过简单的心理筛查工具或者观察患者的情绪、行为来发现这些问题。例如，询问患者 “您最近的睡眠和情绪怎么样？” 如果发现患者有心理问题，可适当提供心理支持或者建议患者寻求专业心理帮助。了解社会支持系统：了解患者的家庭情况、社会支持网络等。对于一些需要照顾的患者，如老年人或者残疾人，医生可以询问 “您家里有人能照顾您吗？” 如果患者缺乏社会支持，医生可以联系社区服务或者其他相关机构来帮助患者，这也有助于改善医患关系。